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1. ¿Qué hacer en caso de extravío o hurto de cheques?
2. ¿Qué hacer en caso de pérdida, hurto, robo, falsificación o adulteración de Tarjeta Redbanc?
3.¿Qué hacer en caso de pérdida, hurto, robo, falsificación o adulteración de Tarjeta de Crédito?
4. ¿Qué hacer en caso de extravío o hurto de la Cédula de Identidad?
5. ¿Qué hacer en caso de captura de Tarjeta en el Cajero, ya sea en Chile o en el Exterior?
6. ¿Cómo obtengo nuevas Tarjetas?
7. ¿Cómo puedo reponer mis Tarjetas en el Exterior?
8. ¿Cómo cambio mis claves de acceso?
9.¿Qué debo hacer en caso de olvido de mis claves de acceso?
1.¿Qué hacer en caso de extravío o hurto de cheques?
- Dar orden de no pago al banco por los cheques extraviados, llamando sin costo
al 800 22 00 22 Servicio FonoCorp 24 horas, los siete días de la semana.
- Efectuar denuncia en Carabineros de Chile
- Publicar por tres días consecutivos la orden de no pago en un diario local.
- Conservar toda la documentación relacionada, incluyendo recortes de las publicaciones.
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2. ¿Qué hacer en caso de pérdida, hurto, robo, falsificación o adulteración de Tarjeta Redbanc?
- Para bloquear una Tarjeta ante pérdida, hurto, robo, falsificación o adulteración, puede llamar las 24 horas del día, los siete días de la semana al 800 22 00 22 y desde el extranjero al 56-2-687 8504.
- Le entregarán un código de bloqueo el cual deberá conservar.
- Siempre además, dé aviso a carabineros o a la policia del país en que se encuentre.
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3. ¿Qué hacer en caso de pérdida, hurto, robo, falsificación o adulteración de Tarjeta de Crédito?
- Para bloquear una Tarjeta ante pérdida, hurto, robo, falsificación o adulteración, puede llamar las 24 horas del día, los siete días de la semana al 800 22 00 22 y desde el extranjero al 56-2-687 8504.
- Le entregarán un código de bloqueo el cual deberá conservar.
- Siempre además, dé aviso a carabineros o a la policia del país en que se encuentre.
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4. ¿Qué hacer en caso de extravío o hurto de la Cédula de Identidad?
- Efectuar denuncia en Carabineros de Chile.
- Dar orden de Bloqueo de Cédula de Identidad en oficinas de DICOM presentando para ello la denuncia en Carabineros de Chile
- Conservar todos los documentos.
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5. ¿Qué hacer en caso de captura de Tarjeta en el Cajero, ya sea en Chile o en el Exterior?
Usted debe bloquear la tarjeta telefónicamente en el número 800 20 62 06, a través de FonoCorp o directamente con su ejecutivo. Luego deberá solicitar su reimpresión en cualquier oficina.
Actualmente las tarjetas, son capturadas solamente por instrucciones de bloqueo o fallas locales de los cajeros automáticos, en ambos casos los plásticos son destruidos por el Banco Adquirente, por lo tanto, el cliente debe solicitar la emisión de un nuevo plástico en su sucursal.
Excepcionalmente, las tarjetas capturadas en el extranjero por fallas locales del cajero, pueden ser solicitadas por el cliente al Banco Adquirente, éste entregará la tarjeta, siempre y cuando no esté bloqueada por instrucciones del Banco Emisor. Este procedimiento también es valido para las tarjetas emitidas en el extranjero, capturadas por nuestros cajeros.
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6. ¿Cómo obtengo nuevas Tarjetas?
Para solicitar reposición de la Tarjeta Redbanc, usted debe acercarse al mesón de atención a público de cualquier sucursal, en donde deberá completar la respectiva solicitud.
Usted puede solicitar reposición de sus tarjetas de crédito a través de su ejecutivo de cuentas. Si no tiene un ejecutivo solicite más información al 600 600 86 86. En regiones debe dirigirse al mesón de atención a clientes de la sucursal más cercana.
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7. ¿Cómo puedo reponer mis Tarjetas en el Exterior?
Para la Tarjeta Redbanc en la actualidad no se tiene esa contingencia. De todas formas, deberá bloquear la tarjeta según procedimiento descrito anteriormente.
Para solicitar una reposición de Tarjeta de crédito cuando está en el extranjero, debe concurrir al Banco emisor de la marca más cercano y a través de él solicitar una nueva tarjeta. Otra alternativa es comunicarse con los números de asistencia de la marca respectiva y tramitar una reposición a través de ellos, para lo cual se deberá entregar siempre una dirección y teléfono para ser ubicado.
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8. ¿Cómo cambio mis claves de acceso?
La clave Fonocorp/Internet puede ser cambiada directamente en Fonocorp eligiendo la opción de cambio de clave, así mismo esta clave puede cambiarse en el sitio Internet de Corp Banca.
La clave Redbanc, tanto de Tarjeta Redbanc como de Tarjeta de Crédito puede ser cambiada directamente en los Cajeros automáticos, siguiendo las instrucciones detalladas para esta función.
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9. ¿Qué debo hacer en caso de olvido de mis claves de acceso?
Para Tarjeta Redbanc, Usted debe solicitar el cambio en la sucursal emisora. Existe un formulario para este efecto. Esta clave entrará en vigencia luego de 24 horas después de entregada. No debe intentar accesar antes de este plazo.
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